Perguntas frequentes sobre a política de devolução e troca

Perguntas frequentes sobre devoluções, reembolsos e trocas.

Como faço para voltar?

• Visite nosso centro de devolução aqui
• Digite o número do seu pedido e endereço de e-mail para começar
• Siga as instruções e selecione os itens que deseja devolver
• Assim que sua solicitação for aprovada, você receberá um e-mail de confirmação com as diretrizes de envio

Quais itens podem ser devolvidos? 

• Dentro de 30 dias a partir do recebimento do pacote 
• Em condição não utilizada e revendível
• Na embalagem original com todas as tags intactas

Quais itens não são reembolsáveis? 

 Os seguintes itens não podem ser devolvidos:

• Cartões de presente
• Itens com desconto

O item que recebi está danificado!

Se o produto adquirido estiver com defeito, entre em contato conosco dentro de 30 dias a partir da data de entrega para receber um reembolso ou substituição gratuita. 

Os itens podem ser trocados?

Nós permitimos a troca de itens comprados por variantes selecionáveis (até mesmo trocas). Assim que o pedido de troca for aprovado, o item substituído será enviado para você.

Quais são as opções de reembolso?

As seguintes opções de reembolso são suportadas:

• Reembolsar para o método de pagamento original

Como faço para devolver os itens?

Para obter instruções sobre como enviar os produtos devolvidos, consulte o e-mail recebido após fazer o pedido de devolução.

Em quanto tempo receberei meu reembolso?

Assim que seu item devolvido for recebido e inspecionado, você será notificado por e-mail. Você também será informado sobre a aprovação ou rejeição de sua solicitação de reembolso. Se aprovado, o pedido de reembolso será processado dentro de 10 dias úteis após a aprovação.

Minha pergunta não foi respondida ...

Se você tiver alguma dúvida sobre devolução ou reembolso, envie um e-mail para info@ellievailjewelry.com