FAQ sur la politique de retour et d'échange

Questions fréquemment posées sur les retours, les remboursements et les échanges.

Comment revenir?

• Visitez notre centre de retours ici
• Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour commencer
• Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner
• Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les directives d'expédition

Quels articles peuvent être retournés? 

• Dans les 30 jours suivant la réception du colis 
• En état non utilisé et revendable
• Dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes

Quels articles ne sont pas remboursables? 

 Les articles suivants ne peuvent pas être retournés:

• Cartes cadeaux
• Articles à prix réduit

L'article que j'ai reçu est endommagé!

Si le produit acheté est défectueux, contactez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison pour recevoir un remboursement ou un remplacement gratuit. 

Les articles peuvent-ils être échangés?

Nous autorisons l'échange d'articles achetés contre des variantes sélectionnables (même des échanges). Une fois la demande d'échange approuvée, l'article remplacé vous sera expédié.

Quelles sont les options de remboursement?

Les options de remboursement suivantes sont prises en charge:

• Remboursement selon le mode de paiement d'origine

Comment renvoyer les articles?

Pour savoir comment expédier les produits retournés, reportez-vous à l'e-mail reçu après avoir effectué la demande de retour.

Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement?

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, vous serez averti par e-mail. Vous serez également informé de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, la demande de remboursement sera traitée dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation.

Ma question n'est pas abordée ...

Si vous avez des questions concernant le retour ou le remboursement, envoyez un e-mail à info@ellievailjewelry.com