Preguntas frecuentes sobre la política de devolución y cambio

Preguntas frecuentes sobre devoluciones, reembolsos y cambios.

Como regreso

• Visite nuestro centro de devoluciones aquí
• Ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico para comenzar
• Siga las instrucciones y seleccione los artículos que desea devolver
• Una vez que se apruebe su solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación con las pautas de envío.

¿Qué artículos se pueden devolver? 

• Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete 
• En estado no utilizado y revendible
• En el embalaje original con todas las etiquetas intactas.

¿Qué artículos no son reembolsables? 

 Los siguientes artículos no se pueden devolver:

• Tarjetas regalo
• Artículos con descuento

¡El artículo que recibí está dañado!

Si el producto comprado es defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega para recibir un reembolso o reemplazo sin cargo. 

¿Se pueden cambiar los artículos?

Permitimos el intercambio de artículos comprados por variantes seleccionables (incluso intercambios). Una vez que se apruebe la solicitud de cambio, se le enviará el artículo reemplazado.

¿Cuáles son las opciones de reembolso?

Se admiten las siguientes opciones de reembolso:

• Reembolso al método de pago original

¿Cómo devuelvo los artículos?

Para obtener instrucciones sobre cómo enviar los productos devueltos, consulte el correo electrónico recibido después de realizar la solicitud de devolución.

¿Qué tan pronto recibiré mi reembolso?

Una vez que se reciba e inspeccione su artículo devuelto, se le notificará por correo electrónico. También se le informará sobre la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso. Si se aprueba, la solicitud de reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.

Mi pregunta no se aborda ...

Si tiene alguna pregunta sobre devolución o reembolso, envíe un correo electrónico a info@ellievailjewelry.com