Häufig gestellte Fragen zu Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.

Wie kann ich zurücksenden?

• Besuchen Sie hier unser Retourenzentrum
• Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um zu beginnen
• Folgen Sie den Anweisungen und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten
• Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Versandrichtlinien

Welche Artikel können zurückgegeben werden?

• Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets
• In unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand
• In der Originalverpackung mit allen intakten Etiketten

Welche Artikel sind nicht erstattungsfähig?

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Geschenkkarten
• Reduzierte Artikel

Der Artikel, den ich erhalten habe, ist beschädigt!

Wenn das gekaufte Produkt fehlerhaft ist, wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum an uns, um eine kostenlose Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz zu erhalten.

Können die Artikel umgetauscht werden?

Wir ermöglichen den Umtausch gekaufter Artikel gegen wählbare Varianten (selbstständiger Umtausch). Sobald der Umtauschantrag genehmigt ist, wird der ersetzte Artikel an Sie versendet.

Welche Rückerstattungsmöglichkeiten gibt es?

Die folgenden Rückerstattungsoptionen werden unterstützt:

• Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Internationaler Versand:

Alle Rücksendeanfragen für internationale Bestellungen müssen per E-Mail erfolgen: info@ellievailjewelry.com – nach der Genehmigung erhalten Sie eine Rücksendegenehmigungsnummer, die Sie auf die Außenseite des zurückzusendenden Pakets schreiben. 

Ellie Vail Jewelry stellt keine Rücksendeetiketten für internationale Rücksendungen zur Verfügung.
Die Versandkosten für internationalen Umtausch müssen vom Kunden getragen werden. 

Wie sende ich die Artikel zurück?

Anweisungen zum Versenden der zurückgesandten Produkte finden Sie in der E-Mail, die Sie nach der Rücksendeanforderung erhalten haben.

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel bei uns eingetroffen und geprüft ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Sie werden auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags informiert. Im Falle einer Genehmigung wird der Rückerstattungsantrag innerhalb von 10 Werktagen nach der Genehmigung bearbeitet.

Auf meine Frage wird nicht eingegangen...

Wenn Sie Fragen zur Rückgabe oder Rückerstattung haben, senden Sie eine E-Mail an info@ellievailjewelry.com